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Versicherungsmakler-Apps enttäuschen die Stiftung Warentest

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Beitrags-Archiv

Die Stiftung Warentest hat Versicherungs-Apps getestet. Mit ihnen soll der Versicherungs­vergleich bequem auf dem Smartphone gelingen – wie auch die Optimierung des eigenen Versicherungs­bestands, persönliche Beratung inklusive. Fazit von test.de: Die digitalen Makler sind kaum empfehlens­wert.

Sechs Apps wurden anhand von vier Testszenarien getestet. Die beiden besten Anbieter schnitten gerade einmal mit "befriedigend" ab.

Beratung ist das A und O im Versicherungsmakler-Geschäft

Insbesondere Wert gelegt wurde bei diesem Versicherungs-App-Vergleich auf den Beratungsaspekt der Anbieter. Dieser floss dann auch mit 65% ins Gesamturteil ein. Bis auf eine App bieten laut App-Beschreibung alle eine ganzheitliche Beratung an. Auch uns als unabhängigem Versicherungsmakler ist eine eingehende und individuelle Beratung unserer Kunden besonders wichtig.

Die Beratung in diesen Makler-Apps erfolgt in der Regel per Chat, E-Mail, SMS, Telefon und sogar Video-Chat. Man hat also durchaus mit lebenden Personen zu tun, zum Teil offenbar aber auch mit Chatbots (so wirkt es auf uns zumindest).

Gerne wird zum Wechsel geraten

Die "Beratung" durch die Apps in den Worten von test.de auf den Punkt gebracht: "Dein Tarif ist ok, aber es gibt auch etwas Günstigeres". Offenbar wurden von den App-Anbietern Preise einzelner Versicherungen verglichen, nicht aber Details zur Deckung und individuell wichtige Faktoren mit den Testnutzern geklärt. Gerne geraten wird wohl zu Versicherungs-Wechsel und Neuabschluss – die Anbieter müssen ja Geld in Form von Provisionen verdienen.

Eine echte Rundumberatung ist (zu) aufwendig

Eine Rundumberatung im Sinne einer ganzheitlichen Beratung scheint es mit den Apps überhaupt nicht zu geben. Ist aus unserer Erfahrung ja auch aufwendig, verlangt Einarbeitung in die Situation des Kunden und kostet Zeit. Stiftung Warentest: "Keine der sechs Apps führte eine zufriedenstellende Bedarfsanalyse durch" und weiter: "In den Chats war von systematischer Bedarfsanalyse kaum eine Spur".

Achtung vor ungewolltem Maklerwechsel

Was Nutzern der App im Vorfeld nicht klargemacht wird: Wer eine der Versicherungs-Apps nutzt, verabschiedet sich von seinem bisherigen Vermittler:

Man gibt einem neuen Makler (dem App-Anbieter) die Vollmacht, Verträge abzuschließen, zu betreuen und zu kündigen. Siehe unseren Blogbeitrag "Drastische Konsequenzen bei der Nutzung von Versicherungs-Apps".

Das heißt nicht, dass der Anbieter ungefragt und unerlaubt Verträge umstellen wird oder sonstigen Unsinn treibt. Doch muss Ihnen bewusst sein, dass Ihr bisheriger Versicherungsbetreuer damit ausgebootet wird.

Stiftung Wartentest: Versicherungs-Apps im Test enttäuschend

Der Beitrag ist vom Dezember 2019. Möchten Sie mehr lesen als die Zusammenfassung auf test.de, können Sie den Beitrag "Test Versicherungsmakler-App" für 2,00 € online kaufen.

Der Beitrag auf test.de

Die getesteten Apps im Unterschied zu unserer Service-App

Mit den getesteten und als schwach bewerteten Apps stellen die Anbieter eine digitale Vertragsverwaltung zur Verfügung und versuchen eine ebenfalls weitgehend digitale Beratung und Betreuung auf die Beine zu stellen.

Auch wir bieten in Zusammenarbeit mit unserer Makler-Genossenschaft VEMA eine kleine App, die wir in unserem Servicebereich vorstellen. Über diese können Sie als Kunde Schadenfälle melden, Versicherungs-Policen und Rechnungen zur Prüfung einsenden und uns kontaktieren.

Neben allen bewährten Kanälen bietet unsere Kommunikations- und Service-App damit eine weitere Möglichkeit mit uns zu kommunizieren, soll aber nicht unsere persönliche Beratung und Betreuung ersetzen!

Der Versicherungsmakler ohne App: Ja geht denn das?

Auf Cash-Online wurde ich vor langer Zeit schon zum Thema "Versicherungsmakler ohne App" interviewt.

Autor Profilbild

Selbst machen oder Rundumbetreuung genießen?

Denn Hand aufs Herz: Wollen Sie Ihre Versicherungsverträge wirklich selbst "verwalten" – egal ob digital oder mit Papier? Machen Sie es sich doch lieber gleich bequem mit unserer Rundumbetreuung und lassen Sie uns die ganze Verwaltungsarbeit erledigen!

Und möchten Sie tatsächlich auf persönliche und individuelle Beratung und Betreuung zugunsten unpersönlicher Apps verzichten? Lassen Sie sich doch lieber von uns beraten, also von Fachleuten aus Fleisch und Blut mit umfassendem Know-How und Einfühlungsvermögen für Ihre persönliche Situation!

Peter Przybilla
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Versicherungsmakler Peter Przybilla

Der Autor: Peter Przybilla

Peter Przybilla ist Geschäftsführer und Gesellschafter von Hengstenberg & Partner, dem unabhängigen Versicherungsmakler in München. Im H+P-Blog schreibt er überwiegend über Themen zur Personenversicherung und Altersvorsorge.

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